5 Kỹ năng chăm sóc khách hàng để trở nên chuyên nghiệp hơn

Chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động rất quan trọng tại doanh nghiệp để kết nối với khách hàng. Vậy cần những kỹ năng chăm sóc khách hàng gì để trở nên thật chuyên nghiệp và giúp đỡ khách hàng tốt nhất? Cùng chúng tôi tìm hiểu 5 kỹ năng giúp bạn thực hiện điều đó qua bài viết dưới đây! 

I. Tại sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng

Chăm sóc khách hàng là toàn bộ các hành động mà công ty thực hiện để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau mua. Các hành động này nhằm thu hút và giữ chân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.

Việc chăm sóc khách hàng luôn là chiến lược được doanh nghiệp đầu tư bởi nó có vaui trò rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp: 

– Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường

– Duy trì và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

– Gia tăng tập khách hàng trung thành, tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng. 

– Đóng vai trò như một kênh tiếp thị trực tiếp giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng. 

– Gia tăng chất lượng cảm nhận của khách hàng với sản phẩm, thương hiệu.

II.5 Kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết

Nhiều người nghĩ rằng việc gửi feedback khách hàng nhanh chóng là cách giúp họ giữ chân khách hàng lâu hơn. Tuy nhiên điều này là chưa đủ. Bạn phải nắm được 5 kỹ năng chăm sóc khách hàng dưới đây để trở thành chuyên gia. 

1. Kỹ năng lắng nghe khách hàng

Kỹ năng lắng nghe khách hàng luôn là một kỹ năng quan trọng nhất trong ngành này. Để trở thành bạn của khách hàng và hỗ trợ tốt nhất thì bạn phải hiểu họ muốn gì. Và chỉ khi bạn lắng nghe, khách hàng mới sẵn sàng chia sẻ. Đây là lúc mong muốn, nhu cầu của họ được thể hiện ra. 

Hãy nhớ luôn luôn lắng nghe khách hàng trong suốt quá trình giao tiếp. Từ âm điệu, cách dùng từ, ngôn ngữ cơ thể của khách hàng bạn sẽ biết phải làm gì tiếp theo. Kỹ năng này cũng được xem là phẩm chất đầu tiên để trở thành chuyên gia chăm sóc khách hàng. 

2. Kỹ năng thấu hiểu tâm lý

Nếu trước khi khách hàng nói ra mong muốn mà bạn đã hiểu được thì khả năng bạn thuyết phục khách hàng thành công là rất lớn. Mặc dù nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau nhưng nhìn chung thì họ đều mong rằng nhu cầu của mình được đáp ứng. Hơn nữa khi bạn hiểu được tâm lý của khách hàng thì dù có cuộc nói chuyện đó có căng thẳng, bạn vẫn dễ dàng giải quyết. Điều này sẽ là điểm cộng giúp bạn gây ấn tượng tốt hơn với khách hàng.

3. Kỹ năng thích ứng linh hoạt 

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, rất nhiều tình huống bất ngờ sẽ xảy ra mà bạn không đoán trước được. Lúc này bạn cần phải có sự linh hoạt. Bạn phải nhanh chóng nắm bắt thông tin và nguyện vọng của khách hàng để đưa ra câu trả lời nhanh nhất cho khách hàng.  

4. Kỹ năng quản lý thời gian

Một ngày ai cũng có 24 giờ và quỹ thời gian là như nhau. Vậy tại sao có người phục vụ được nhiều khách hàng, có người ít. Vấn đề đó là ở khâu quản lý thời gian của mỗi người. Bạn cần phải sắp xếp công việc khoa học để đảm bảo phục vụ được nhiều khách hàng nhất. Nếu không quản lý, sắp xếp thời gian hợp lý bạn rất dễ bỏ qua khách hàng tiềm năng. 

>> Xem thêm: Một số chương trình tri ân khách hàng độc đáo, mới lạ nhất hiện nay

5. Kỹ năng làm chủ cảm xúc

Kỹ năng này là một kỹ năng khó. Bạn phải rèn luyện mới có thể kiểm soát được cảm xúc của mình. Đôi khi khách hàng sẽ có những câu hỏi oái oăm đòi hỏi cảm xúc của bạn phải thực sự vững để tiếp tục quá trình. Hoặc đôi khi bạn sẽ đối mặt với những cảm xúc tiêu cực của khách hàng, thậm chí là bị mắng mỏ thì bạn vẫn phải kiên nhẫn lắng nghe và nhẹ nhàng giải đáp cho họ. Không được để cảm xúc chi phối công việc giúp bạn luôn đứng vững và làm chủ mọi thứ dễ dàng hơn. 

Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết. Để có những kỹ năng đó việc rèn luyện là điều cần thiết. Hãy tập luyện nó hàng ngày để có thể chăm sóc, tư vấn cho khách hàng tốt nhất và ngày càng có nhiều khách hàng đến với bạn hơn. 

>> Nếu cần giúp đỡ gì, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!