Kinh doanh trên Facebook đã là xu hướng ở thời điểm hiện tại song song những lợi thế thì vẫn luôn kèm theo những bất lợi. Dù kinh doanh trên Facebook lâu hay mau thì bạn sẽ phải gặp vấn đề sau khi hoạt động trên Facebook:
Tài khoản bị khóa
Tài khoản đang chạy yên lành thì một ngày đẹp trời nó đỏ loét với thông báo: “tài khoản bị vô hiệu hóa”. Đợt vừa rồi nghe nói nhiều BM2500 bị khóa, chỉ còn lại BM30 gì đó. Sẽ là bình thường nếu bạn biết bạn chạy vi phạm chính sách Facebook, tuy nhiên rất nhiều bạn còn không hiểu vì sao tài khoản mình bị khóa. Lên facebook kháng nghị thì nhận được thông báo: “rất tiếc chúng tôi không thể mở lại tài khoản”. Bạn vừa bối rối, vừa lo lắng. Bối rối vì không biết nguyên nhân vì sao mình bị khóa. Lo lắng vì đống phải nuôi đám nhân viên trong khi doanh thu sụt giảm.
Facebook có lí do để khóa tài khoản. Có thể nhiều bạn nghĩ rằng do mình làm sai nó mới khóa. Tuy nhiên điều tôi bực mình nhất ở đây là: ai đó ở Việt Nam này chạy bùng, rồi bạn bị khóa. Ai đó làm bậy.. Rồi bạn bị khóa. Chỉ 1 số người làm bậy mà cả đám đông phải gánh chịu hậu quả. Đám đông gồm khá nhiều người làm ăn đàng hoàng nghiêm túc. Đó là sự không công bằng cho những người làm ăn đàng hoàng nghiêm túc. Nhất là không có được sự giải thích hay cảnh báo trước khi khóa tài khoản: Như chỉ ra bạn làm sai điều gì? Lần tới bạn sẽ bị khóa nếu lặp lại lỗi này? tài khoản adword của tôi vẫn dùng ngon từ lúc lập tới giờ. Khi không được phê duyệt, tôi hỏi lên và đc hướng dẫn để sửa, sửa xong là được duyệt ngay.
Còn Facebook thì sao? Bạn muốn tuân thủ chính sách nên không chạy hàng fake, tuy nhiên lên newsfeeds bạn lại phát hiện 1 số shop khác vẫn chạy đc hàng fake. Đây là 1 sự không công bằng khác. Tôi nghĩ là do Mark thiếu tiền cần thêm tiền nên thả lỏng không quét chính sách, đến hạn nó quét thì khóa không cho chạy nữa. Làm vậy hàng năm thì vừa thu được thêm tiền ads vừa đảm bảo được chính sách bảo vệ cho thương hiệu lớn.
Giải pháp khi cho việc bị khóa tài khoản là gì?
Sau nhiều năm thì tôi thấy dùng nhiều tài khoản quảng cáo là tốt nhất, dự phòng khi một tài khoản bị khóa. Giá CPM mắc: năm 2014 giá CPM trung bình chỉ từ 5k/CPM thì năm 2018 nó đã là 50k/cpm. Gấp 10 lần. Các ngành mỹ phẩm, spa còn lên 150k-200k. CPM mắc do quá nhiều người cạnh tranh lên newsfeed cũng như facebook bóp reach tự nhiên của fanpage, khiến các Page từ nhiều đến ít like đều phải tăng cường quảng cáo. Mọi người đều cạnh tranh lẫn nhau dẫn đến giá CPM tăng cao. Điều này dẫn đến việc: số tiền bỏ ra để kiêm khách hàng tiềm năng tăng lên nhiều so với trước đây. Do đó dùng Facebook ads để bán 1 đơn hàng giá trị dưới 250K thì sấp mặt. Như vậy dù giá sp của bạn thế nào thì cần đóng khung 1 đơn hàng online tối thiểu phải cao hơn 300k thì bạn mới có lãi. Với các món hàng nhỏ hơn 100k thì bạn chỉ có nước chạy ads cho thương hiệu để người ta nhớ đến/ hoặc phải áp giá một đơn từ 300k trở lên. Vì Giá CPM mắc hơn rồi nên cùng 1 số tiền sẽ tiếp cận ít đi.
Giải pháp: Bạn nên tranh thủ
Remarketing để tiếp cận lại những đối tượng đã quan tâm đến SP/ dịch vụ của mình, sẽ tiết kiệm được chi phí. Một trong những cách remarketing đó là tạo phễu marketing và dùng chatbot gửi tin nhắn tự động
Viral: là truyền miệng thực sự chứ ko phải viral trên Facebook. Khách hàng sẽ giới thiệu khách hàng nếu bạn làm tốt và chân thành. Share trên Facebook không còn giá trị nhiều như khi xưa nữa vì lượng tiếp cận đã giảm, và khi thông tin đã quá nhiều.
Tăng nhiều comment, inbox nhưng giảm đơn hàng: đây là vấn đề của cạnh tranh, khi khách hàng có quá nhiều nơi để chọn thì họ comment, inbox nhiều nơi nhưng chỉ chọn một nơi để mua sp/ dv mà thôi. Như vậy tỉ lệ chốt đơn của bạn cũng thấp. Chưa kể nhiều dạng ads như dạng tin nhắn làm khách hàng lỡ tay bấm vào nhưng họ không có nhu cầu nhiều.
Giải pháp: sản phẩm chất, đặc biệt thì ổn, nếu không thì bạn nên làm chính sách bán hàng đặc biệt hơn shop khác để gây ấn tượng với khách.
Facebook bị lỗi: mỗi lần facebook update lại sinh ra nhiều lỗi khác nhau, người thì bị hình ảnh ko hiển thị, chỉ hiển thị text: tôi đã chứng kiến ads như vậy trên newsfeed. Ads đang chạy thì comment, inbox sụt giảm. Hoặc đa số khách không trả lời, không rep comment: đây là do lỗi thông báo: facebook không thông báo tới khách, hoặc nó không hiển thị tin nhắn, comment của Page nên khách ko biết. Sáng nay tôi thấy có cmt trên stt cá nhân, tính vào reply mà khi bấm vào lại ko thấy cmt đâu nữa để reply. Bạn có bị như vậy thì sẽ hiểu!
Giải pháp: thật đau đầu khi nền tảng Faceebook bị lỗi ảnh hưởng đến việc kinh doanh. Tôi không nghĩ ra cách khác ngoại trừ giảm tiền ads để giảm thiểu thiệt hại, và gia tăng phục vụ khách ngoài Facebook. Như lấy số điện thoại,phục vụ khách tận tình qua điện thoại, qua gặp trực tiếp tại shop, tại điểm giao hàng để khách nhớ và thường xuyên quay lại mà không thông qua Facebook.
